Ejemplo de comunicación informal

*Cuando se hace una invitación a un fiesta o convivió pero no se envía una invitación como tal, solo se pasa la información de persona en persona y puede ni siquiera contener la información apropiada como la hora, lugar, etc.

Redes de comunicación.

Los flujos verticales y horizontales de la comunicación organizacional se pueden combinar en diversos patrones denominados redes de comunicación.

Los tipos de redes son:

1. Red de cadena: La comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de mando, tanto hacia arriba como hacia abajo.

2. Red de rueda: Representa una comunicación que fluye entre un líder claramente identificable y fuerte y el resto del grupo o equipo de trabajo. El líder sirve como el centro a través del cual pasa toda la comunicación.

3. Red de todos los canales: La comunicación fluye libremente entre todos los miembros de un equipo de trabajo.

                             Administración 8va. edición. Robbins, Stephen y Coulter, Mary. 2005

Diferencias entre comunicación formal e informal.

Comunicación formal: Es aquella que se produce a través de los canales y medios deliberada y explicitamente establecidos por la administración (dirección) para hacer llegar la información donde sea necesaria y en el momento oportuno, con el fin de garantizar el funcionamiento eficiente de la organización.

Comunicación informal: Es aquella que se da de persona a persona y de grupo a grupo, al margen de todo canal oficial y de forma totalmente independiente de la estructura organizacional. Presentan la ventaja de ser frecuentemente mucho más rápidas que las formales.

Las diferencias que existen entre este tipo de comunicaciones son:

1. La comunicación formal sigue las relaciones establecidas por el organigrama mientras que la comunicación informal no tiene limites y se puede producir en cualquier lugar y entre personas no conectadas formalmente.

2. La comunicación formal trata solamente temas relacionados con la empresa y el desempeño productivo, mientras que la informal abarca temas laborales y ajenos a la organización.

3. La rapidez de transmisión suele ser mayor en la comunicación informal, si bien la precisión y exactitud no alcanzan los niveles de la comunicación formal.

Administración de empresas vol 4. Párraga García, Pilar, et al. 2004

CONCLUSIÓN PERSONAL: La diferencia que existe entre la comunicación formal e informal es que la primera lleva una estructura propia para un objetivo oportuno dentro de empresas y la informal aunque es mas rápida se usa en cualquier lugar.

Unidad 2: Comunicación organizacional.

1.Es un campo del conocimiento humano que estudia la forma en que se da la comunicación dentro de las organizaciones y entre estas y su medio. El desarrollo de esta disciplina es muy joven.

Comunicación organizacional interna. Andrade, Horacio. 2005

2.En México la historia de la comunicación organizacional nace con el grupo social, es el interés por estudiar sistemáticamente la forma en se lleva a cabo la comunicación al interior de las organizaciones en la sociedad moderna.
                                                         
                                                         Crítica de la comunicación organizacional. Ávila González, Rafael. 2004

3.Se constituye como el sistema nervioso de la empresa o institución, siendo uno de los objetivos de la misma al concebir y realizar actividades que creen o fomenten la vitalidad y eficiencia de los flujos internos y externos entre todo el personal de las organizaciones.

      Las relaciones públicas en la comunicación interna de la banca española. Ballester Carretón, Carmén. 2007

CONCEPTO PERSONAL: La comunicación organizacional nace con un grupo social y estudia la comunicación existente dentro de las empresas con el objetivo de hacer eficiente las relaciones entre el personal.

Barreras de la comunicación.

En el proceso de comunicación suelen presentarse perturbaciones que interfieren y afectan total o parcialmente la realización del mismo. Los psicólogos las denominan barreras de la comunicación, otros autores llaman a este fenómeno ruido o interferencias.

Las barreras se han clasificado en 5 tipos:

Barreras semánticas:

Son las barreras generadas por una falta de coincidencia entre el emisor y el receptor, en relación con el significado y sentido que poseen o adquieren las palabras, los enunciados, las oraciones y los símbolos empleados en la estructuración de un mensaje. estas barreras están directamente relacionadas con el contexto semántico.

El problema de las barreras semánticas se vuelve mas estricto en la comunicación escrita, pues ademas de considerarse la caligrafía, habrá que tomar en cuenta la ortografía y la puntuación para expresarse con claridad y evitar las interpretaciones equivocadas.

Barreras físicas:

Estas barreras afectan directamente a los medios utilizados para la transmisión y recepción del mensaje, pueden ser de tipo técnico, cuando se presenta alguna falla mecánica, eléctrica, electrónica, óptica o acústica en el funcionamiento de los aparatos utilizados para la transmisión.

También se consideran barreras físicas a los problemas ambientales que impiden una recepción adecuada del mensaje, como el exceso de ruido en el lugar donde se realiza la comunicación o bien el exceso de luz cuando se trata de imágenes.

• Para evitar las barreras físicas se recomienda elegir adecuadamente los medios que se utilizaran para transmitir el mensaje.

Barreras fisiológicas:

Estas barreras se presentan en el emisor y el receptor cuando existe alguna disfuncion, ya sea parcial o total, en los órganos que participan en el proceso fisiológico de la comunicación. 

Para el caso de la comunicación oral se consideran los órganos de la fonación como malformaciones de la boca, congénitas o adquiridas que afectan la articulación de las palabras, también se incluyen la gripe, tos, garganta irritada, etc. y la audición que principalmente son la sordera total o parcial. La comunicación escrita están relacionadas directamente con las limitaciones fisiológicas que impiden la escritura o la lectura.

• Para superar estas barreras se pueden emplear otros medios de comunicación dirigidos a los sentidos no afectados.

Barreras psicológicas:

Estas barreras parten de la manera muy particular del ser humano de percibir y concebir el mundo que le rodea. En el proceso de comunicación, la percepción y la interpretación de los mensajes pasa por ese filtro individual, así en ocasiones la comunicación se puede ver afectada de manera negativa cuando existen discrepancias importantes entre el emisor y el receptor, ocasionadas por las diferencias de personalidad.

La barreras psicológicas se pueden superar con las siguientes medidas:

• Evitar los prejuicios, tomar en cuenta los puntos de vista de las otras personas, tratar de comprender las necesidad del interlocutor, establecer la confianza mutua, etc.

Barreras ideológicas:

Están directamente vinculadas con el contexto sociocultural de quienes establecen la comunicación. Cada hablante al comunicarse utiliza la lengua del grupo social o comunidad a la que pertenece, dentro de la cual las palabras adquieren un significado y sentido particular, definidos por el alcance social del momento y del lugar donde se producen.
Estas se presentan cuando entre el emisor y el receptor existen diferencias en cuanto a la interpretación de las palabras, en cuanto al significado o sentido que les confiere el grupo social al que pertenecen.

Las medidas para superar las barreras ideológicas son:

• Investigar previamente las características socioculturales del interlocutor, manifestar respeto por las ideas, creencias y costumbres de los demás, etc.

Estrategias para el desarrollo de la comunicación profesional. León Mejía, Alma B. México, Limusa 2005

Importancia de saber escuchar.

"Un buen oyente es alguien que se ha formado a si mismo"

La meta propia de la comunicación es el entendimiento entre el hablante y el oyente.

Escuchar es prestar total atención a lo que la otra persona esta diciendo, se requiere cuidado para captar no solamente el mensaje verbal, sino también el no verbal que se esta transmitiendo.

La mejor manera de hacerlo es parafrasear en tu mente lo que la otra persona esta diciendo.

El saber escuchar involucra muchos aspectos que debemos saber manejar a fin de optimizar resultados positivos en nuestro comportamiento y en nuestras interrelaciones de tal manera que se manifieste un clima positivo, que genere confianza, respeto, interés y atención.

Si uno no sabe escuchar, corre el riesgo de comunicar muy bien cosas que no le interesan a la gente.

Según investigadores pasamos mas tiempo escuchando que hablando:

    22% Leer               23% Hablar               55% Escuchar

Se dice que el 75% de la conversación se pierde a través de una escucha deficiente, esto no quiere decir que estamos mas dispuestos a escuchar que a hablar sino que estamos mas expuestos a estar recibiendo información que a transmitirla. Ser un buen oyente es mucho mejor que ser un buen hablante.

Escuchar es madurar.

El camino para aprender a escuchar. Maurus, J. 

Tipos y formas de comunicación.

Los tipos de comunicación que podemos encontrar son:

Verbal: Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje y es la principal forma de comunicación que se usa.

•  Gráfica: Son complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los apoyos gráficos para completar la actividad de comunicación.

No verbal: Las acciones son actividades de comunicación no verbal, puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes, la proxemica que es el uso físico de los espacios).

Las formas de comunicación son:

Comunicación Vertical: Dentro de la cual existen dos tipos.

• Ascendente si la información es hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección).
• Descendente si la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).

Comunicación Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinación.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios departamentos.
                                                                                         Lenguaje y comunicación, Cabrera, Adriana.